北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员4586：好评
酒店的餐厅可以吃午餐，晚餐还不错，
会员4538：好评
看得出是比较老的一个宾馆了，订的一个三人间，设施相对来说比较旧了。
会员8325：好评
自驾7月29日入住2晚，标准间B，双早，274/晚。宾馆在路边很好找，免费停车，车位充裕。门口未见公交车。有正餐，口味不错，价格合理，量偏大，附近吃饭地方少。大堂宽敞，前台服务不错。开始给的一间房简直没法住，跟前台勾通后答应给调换，在这里要表扬当时在三层值班的服务员大姐，非常耐心地带我去看了两间房，来让我选，后来，又要了一套洗漱用品，又要了一次枕头，每次都很耐心、热情，给她点个赞！换了一间房自然好多了，感觉比原来的还大，空调、电视、有线、无线上网都没问题，床1米2，稍硬，隔音还好，房门的安全锁锁不上。卫生间宽敞，洗澡水没问题，排风扇噪音稍大。早餐还行，能吃饱吃好。宾馆各种设施较陈旧，但有些也进行了更换，服务态度不错，建议价格稍作调整，这个数字不吉利。