标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员4586：好评
酒店的餐厅可以吃午餐，晚餐还不错，
会员4538：好评
看得出是比较老的一个宾馆了，订的一个三人间，设施相对来说比较旧了。
会员8325：好评
自驾7月29日入住2晚，标准间B，双早，274/晚。宾馆在路边很好找，免费停车，车位充裕。门口未见公交车。有正餐，口味不错，价格合理，量偏大，附近吃饭地方少。大堂宽敞，前台服务不错。开始给的一间房简直没法住，跟前台勾通后答应给调换，在这里要表扬当时在三层值班的服务员大姐，非常耐心地带我去看了两间房，来让我选，后来，又要了一套洗漱用品，又要了一次枕头，每次都很耐心、热情，给她点个赞！换了一间房自然好多了，感觉比原来的还大，空调、电视、有线、无线上网都没问题，床1米2，稍硬，隔音还好，房门的安全锁锁不上。卫生间宽敞，洗澡水没问题，排风扇噪音稍大。早餐还行，能吃饱吃好。宾馆各种设施较陈旧，但有些也进行了更换，服务态度不错，建议价格稍作调整，这个数字不吉利。